Reclami e garanzia

Spedizione danneggiata alla consegna

Al momento della consegna controlla il pacco in presenza del corriere. Se presenta danni visibili (parti strappate o schiacciate), comunicacelo subito scrivendo a asonic@pulitoreultrasuoni.it con i tuoi dati (nome, cognome, telefono), un rapporto firmato in cui sia indicato il danno da trasporto e le foto dell’imballo e del prodotto. Ti informeremo al più presto sui passi successivi.

Prodotto errato o dati errati in fattura

Se dopo l’apertura della confezione noti che la merce consegnata non corrisponde a quella ordinata o che i dati in fattura non sono corretti, contattaci entro 24 ore dal ricevimento della spedizione via e-mail, indicando i tuoi dati e una descrizione del problema.

Reclamo per difetto di conformità

Se il prodotto acquistato presenta un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), procedi come segue:

1. 1
   Compila il modulo online

   Compila la richiesta di reclamo qui sotto: arriva direttamente a noi e ricevi una copia al tuo indirizzo e-mail.

2. 2
   Attendi le istruzioni

   Ti comunicheremo come e dove inviare il prodotto, insieme alla copia della fattura o della ricevuta d’acquisto.

3. 3
   Conferma di ricevimento

   Al ricevimento del reclamo ti inviamo una conferma ed entro 8 giorni ti comunichiamo se lo accettiamo.

4. 4
   Soluzione

   Risolviamo il reclamo accettato con riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, entro un termine congruo e senza costi per te.

Consigli per una gestione più rapida

• Descrivi il problema nel modo più preciso possibile e allega foto o un breve video.
• Conserva la fattura e, se possibile, l’imballo originale.
• Per i pulitori a ultrasuoni indica il modello e quando si presenta il guasto (riscaldamento, ultrasuoni, timer).
• Prima di spedire l’apparecchio svuota la vasca e asciugala.